电子商务作为发展的新趋势，不仅有着广泛的应用领域，诱人的发展前景，而且将逐步成为连接生产、流通和消费的极其重要的经济活动方式。如今，已有越来越多的企业和个人开始重视电子商务的实际应用，并通过电子商务平台实现了财富迅速聚集和跳跃式发展。
针对电子商务行业，主要集中于以下几项需求：
1、为咨询的客户提供专业回复，详细介绍产品功能或解决售后问题等；
2、识别新老客户、追踪销售过程，清晰掌握客户资料、销售历史、采购/仓储等情况；
3、多数据分析，清楚查看运营现状、总结运营成绩，发现问题；
4、办公自动化，通过工单流转进行跨部门配合，由销售到发货到售后不易错；
5、通过邮件或短信方式通知客户物流信息或进行客户跟踪维护；
6、了解收入及支出信息，做好资金规划。