国家教育信息化的发展导向加之市场经济的开放性，让教育培 训网站的兴起成为一种必然。一般而言，目前这种将知识教育 资源信息化的在线学习系统，包含了从幼教到大学，甚至博士 或出国等各个阶层的教育信息，也有包含对在职工作者或下岗 者的多项技能培训。 针对以提供教育资源和培训信息为主要内容的专业性网站，主 要集中于以下几项需求：
1、对浏览网站的学员主动发起，引导咨询；
2、为咨询的学员提供专业准确的咨询回复，达成初步意向；
3、为意向学员建立资料库，加强标签识别，便于跟踪联系；
4、长线跟踪注册学员，用邮件或短信形式发送最新资源信息；
5、有效数据的生成与分析，实现对咨询顾问的绩效考核、知
识管理等。