随着业务发展的需要，传统行业对信息的依赖度越来越大。企业的信息化建设已经进入了一个新的阶段。企业应用的日趋复杂化和个性化，提升了对于IT企业所提供产品与服务的要求，使其产品与服务日益朝着适应用户需求的方向发展。
针对以提供IT产品与服务为主要内容的专业性网站，主要集中于以下几项需求：
1、对浏览网站的客户主动发起，为客户提供专业意见，详细解析产品功能；
2、对注册客户建立资料库，设立自定义标签，便于识别回访；
3、对有意向客户通过工单流转给销售人员跟进；
4、办公流程自动化，实现对客服的绩效考核与知识管理等；
5、实现内部员工的一对一沟通，便于统一管理，高效工作防止私聊
6、构建400呼叫中心，提升企业形象