在经济全球化、社会信息化的进程中，我国医疗行业已进入了数字化和信息化时代，各种医院管理信息系统和医疗临床信息系统正在普及。医疗信息化使医院工作流程发生了改变和创新，并使医疗保健行业得到了全面发展。
针对以提供医疗建议和保健资讯为主要内容的专业性网站，主要集中于以下几项需求：
1、对浏览网站的病患或其亲属主动发起，引导咨询；
2、为咨询的患者或其亲属提供专业准确的咨询回复，筛选是否需要到院就医；
3、对未表态的患者离线追踪，询问病情；
4、对需要就医的患者建立资料库，设立标签识别，并预约就医时间；
5、长线跟踪注册患者，用批量邮件发送医疗保健资讯；
6、完成对咨询专家的绩效考核与知识管理等；
7、防止同行业的恶意攻击。