来电弹屏、API 接入、IVR 导航、
智能机器人、数据监控
更低的成本,更高的服务
智能的功能辅助,舒适的工作体验
智能辅助
提供机器人训练平台,赋能呼入与呼出
功能整合
接待针对性强,商机转化成功率高
监控服务
实时通话监控,提高接待质量与效率
可视化配置
清晰可视流程配置,高效工作体验
来电时自动弹出客户基本信息,工单记录,聊天记录等,客服可以对客户进行精准接待
管理员可随时对队列的坐席人员和接待规则进行调整,达到队列的最优接待状况
自动对所有通话进行录音,通话结束后保存至通话记录,后期进行质检来不断完善通话质量
通过机器人后台设置和AI 训练,机器人可自动接听和拨打,可大大减轻人力成本
支持客服系统、Excel 导入以及第三方接口接入外呼数据,通过设置规则生成外呼任务
实时展示呼叫中心的接待情况,同时支持管理员进行监听、耳语、三方会话
客户接到电话时,在接听页面中会提示呼入企业的信息,让客户安心接听,减少号码投诉率
外呼情况下,在外呼通话结束后,给用户发送短信说明刚刚接待客服的信息以及联系方式
支持 400 电话的对接
通话结束后自动收集客户的满意度评价
开通语音转文字功能,可以把通话录音、语音留言转为文字在聊天记录中展示
无人接听时,可设置转接至外线号码;正在通话的电话也转接至其他客服、队列或外线号码
接待繁忙时,可以通过 IVR 导航进行基础问题的处理和通话的转接
所有通话的信息记录在记录中心,在通话记录中可播放通话录音,也可对通话进行质检
通话监控过程中,管理员可发起与客户和客服的三方对话进行问题的处理
客服系统
营销机器人
呼叫中心